会員の皆さま
平素よりトラボックスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、弊社が利用している外部サービス「KARTE」（株式会社プレイド提供）がサイバー攻撃を受け、現在サービスが停止していることを確認いたしました。
会員の皆さまにはご心配とご迷惑をおかけしますことを、心よりお詫び申し上げます。
1. 障害の概要
- 発生日時：2026年11月13日（金）14時頃〜
- 対象：KARTE（株式会社プレイド提供）
- 状況：サイバー攻撃の影響でサービスが停止中
- 本事象は連携サービス側への不正アクセスによるもので、トラボックスのサービスへの不正アクセスは確認されておりません。
- トラボックスにご登録いただいているユーザー情報、パスワード、クレジットカード情報等は、本事象の対象ではございません。
2. トラボックスへの影響
- 現在、弊社にて影響範囲を調査しております。
調査の結果によっては、トラボックスの一部機能で表示や動作に不具合が生じる可能性がございます。
3. 情報漏洩について
- 今回の攻撃はKARTEに対するものであり、トラボックスのシステムへの不正アクセスは確認されておりません。
また、現時点で会員の皆さまの情報が漏洩した事実は確認されておりません。
なお、パスワードおよびクレジットカード情報はKARTEへ連携しておりません。
4. 今後の対応について
- 引き続き状況を確認し、新しい情報が分かり次第、本ページでお知らせいたします。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
5. お客様へのお願い・注意喚起
● 不審なメールにご注意ください
身に覚えのないメールや、本件のお詫び・補償等を装った連絡を受信した場合は、メール内のURLへのアクセス、添付ファイルの開封、個人情報の入力・返信等を行わないでください。
● 偽サイト・フィッシングにご注意ください
「至急ログインしてください」「本人確認が必要です」といった文面があっても、メール内のリンクからはアクセスせず、ブックマーク等から公式サイトへアクセスしてください。
弊社がメール、SMS、電話等でパスワードやクレジットカード情報をお伺いすることはございません。
新たな事実が判明した場合は、サイト内の「お知らせ」やメールにて速やかにご報告いたします。
トラボックスHP：https://www.trabox.ne.jp/
（本事案に関する最新情報について）
詳細及び最新情報について流出が確認されている個人情報等の詳細や今後の最新情報に関しては、以下のページよりご確認ください。
▼KARTE（株式会社プレイド）
https://status.karte.io/
【本件に関するお問い合わせ先】
トラボックス株式会社
お問い合わせフォームは こちら
メール：support@trabox.co.jp
電話：0120-20-3058（受付時間：平日9:00〜17:00）
※現時点では、本メールおよびサービスサイトに記載している内容以外について、個別にお答えできない場合がございます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
この度はお客様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。