１．保証履行請求の対象となるサービス

２．保証履行請求の流れ

運賃の未払いが発生した場合、以下の手順で保証履行請求を進めてください。

まずは、荷主様へ直接連絡をとり、入金状況の確認と、可能であれば入金予定日の確認をお願いします。
（荷主様と連絡が取れない場合は、お早めにトラボックスへご連絡ください。）

支払期日から３営業日以内に、トラボックスまで以下の情報をお伝えください。

※トラボックスからも荷主様へ確認の連絡を行う場合がございます。

＜トラボックスへの連絡方法＞
お問い合わせフォームに必要事項を入力し、送信をお願いいたします。
内容を確認し、担当よりご連絡いたします。

⚠️ご注意ください⚠️

支払期日から3営業日を過ぎてご連絡いただいた運賃については、保証対象とならない場合があります。
また、保証会社の取り決めで、事前にご連絡をいただいていても、入金期日から1ヶ月を過ぎて保証履行に関する書類を提出された場合、全額保証対象外となります。

トラボックスへ以下の書類をご提出ください。

＜書類提出方法＞
お問い合わせフォームにアップロードいただくか、FAXまたはメールにてご提出をお願いいたします。

FAX送付先：03-6674-1308
メールアドレス：support@trabox.co.jp

書類の提出を確認後、トラボックスから「保証履行依頼書」を送付いたします。

通常、書類提出後３営業日以内にFAXで送付いたしますが、請求件数が多い場合は作成にお時間をいただく場合がございます。

届いた「保証履行依頼書」の内容をご確認いただき、以下の項目にご対応のうえ、FAXでトラボックスへご返送ください。

書類の返送を確認次第、トラボックスから保証会社へ保証履行請求を行います。

＜ご留意ください＞

保証会社の審査には通常１～２ヶ月ほどお時間をいただく場合がございます。審査状況によっては、保証履行までさらに日数を要することがございますので、あらかじめご了承ください。

保証会社の審査が完了し、振込日が確定しましたら、トラボックスよりFAXにて通知いたします。

指定の口座へ保証金が振り込まれます。

保証履行ができないケースもございますので、請求を行う前にかならず下記利用規約をご確認ください。

トラボックスから保証料の支払いがあった後に、債務者から直接入金があった場合は、保証料をご返金いただく必要がございます。必ずトラボックスへ連絡をお願いいたします。
- 「トラボックス利用規約第８条（運賃全額保証サービス特約）（８）」参照
- 「おまかせ請求・個別規約第３章運賃保証オプション特約第17条（運賃保証オプション特約）（5-2）」参照
保証履行後に債務者が破産などされた場合、弁護士から届く書類一式をトラボックスへご共有をお願いいたします。
保証履行した金額を弁護士から届いた「債権調査票」に記入しないように厳守をお願いいたします。（保証履行が完了した債権は、保証会社の債権となるため）
なお、保証の対象外である債権については、ご記入いただいて構いません。